兽药经销商犹如部队的士兵，年年打出的招牌都是一样的，但站在招牌下面的却物是人非。所谓“铁打的营盘流水的兵”,兽药经销商也像流水一样，不停地迎来送往。尽管很多经销商做不到两三年就转行或者干脆放弃，但仍然有很大一部分坚持做了下来，并且一做就是十几年，他们从中受益并深得兽药经销之道。

　　服务是一种主动营销

　　从进入兽药经营行业开始，经销商就进入了这客户服务的环节。对经销商而言，为客户提供细致周到的服务，不仅是完成对客户的承诺，更是第二次开发客户的开始。俗话说，金杯银杯不如客户的口碑，经销商的每一项动作，都将成为口碑加分或减分的理由。当口碑积分达到一定量的时候，就会转化成客户的主动介绍，接下来，客户就成为经销商的义务销售员，他们介绍更多的客户前来购买。

　　记住，服务不仅是完成承诺，更是一种主动营销。

　　现阶段，很多兽药经销商还没有形成服务营销的意识，具体表现为：

　　对养殖户的服务不能体系化、规范化，无法对客户进行有效管理；拜访与服务随意化，形象不统一，流程不规范；对售后回访疏于管控，对兽药使用过程的影响力与控制力很弱。空有制度，缺乏执行；敷衍了事，满足于“客户不投诉”即可，不去深挖如何令客户高度满意；甚至有些经销商片面地认为，“销售”才是赚钱，“服务”只能支出，因而对做好服务动力不足，导致服务水准低，投诉不断，难以形成口碑效应。

　　兽药经销商重视销售过程而忽略全流程服务体系的现象由来已久，这是导致诸多经销商不能做大做强的主因。

　　但是，有的兽药经销商推出独具特色的服务，精心提炼出一套客服标准化模式，并用文字固化下来，此项措施取得了较大成功，从而成为当地的强势经销商。

　　回访体系是实现口碑营销最好途径。兽药产品单值小，但是重复销售多，这些特点为客户转介绍积累了时间和气氛。而品牌能否顺利地成为客户转介绍的目标，口碑在其中起到了关键作用。口碑同样需要营销，除了在完成售前售中的各个环节中做到让客户满意外，在完成销售后，及时进行售后回访，能极大的提高客户的满意度，从而强化品牌知名度和美誉度。

　　兽药经销商要明白自己所处的行业是典型的服务型行业，服务是根本，不要为服务而服务，而要为销售而服务，要做到在服务中主动营销。提高服务意识，让销售融入到商业活动的各个环节，以最小的成本取得最高的收益，这样的经销商将无往而不胜。