购买玉米杂质多被投诉 市监所调解退货返款
发布: 2015-06-17 | 作者: 佚名 | 来源: 转载
【案情】2015年5月26日,朝阳县市场监督管理局古山子市场监督管理所接到消费者张先生(大连人)的投诉。反映其于本月中旬在朝阳县古山子镇某粮油店购买了600公斤玉米,价格是2.52元/公斤,共计花了1512元,用做自家饲养羊的饲料。在使用时发现,所购玉米中杂质含量较大,期间多次协商退货返款,均遭到拒绝,请求市场监督管理部门协助把剩余3袋玉米退掉,返还货款。
【调查及处理结果】2015年5月26日,朝阳县市场监督管理局古山子市场监督管理所在接到消费者的电话投诉后,立即以电话的方式沟通朝阳县古山子镇卓民粮油店负责人史某,反馈了消费者的投诉情况。29日,该负责人来到古山子市场监督管理所,承认消费者投诉情况属实,但自己感觉也很委屈,这在购买前都是说好的就是这种情况,现在他不认账了,市监所执法人员依据《消法》《产品质量法》等法律法规的有关规定对其进行了宣传教育,最终达成一致。该粮油店负责人同意无条件把剩余的三袋玉米退货返款,并亲自到消费者放牧点去落实!当日下午16时前后,双方分别打来电话,告诉消费纠纷已圆满解决,三袋问题玉米退了,返还货款500元,都非常满意!
【法律依据】依据《消法》第二十四条第一款:“经营者提供商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同的条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务”。
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