网购遭忽悠 点下鼠标有人帮你维权

　　喜欢网购的市民，经常有这样的苦恼：一旦买到假冒伪劣商品，找商家索赔无果，甚至不敢差评怕遭报复。不过，这种状况正在得到改善。重庆晚报记者昨日从市工商局获悉，我市已有23家大型网络交易平台和网上商城建立了网络消费维权服务站，你若网购遭遇忽悠，点击服务站就有专业人士帮你维权。

　　何为网络消费维权服务站？市工商局相关负责人介绍，这个服务站就是在我市大型网络交易平台或大型网上商城首页，贴置工商部门提供的“12315消费维权服务站”电子标识。遇到网购问题的消费者，只需点击这个电子标识，将会看到网站开办方的“网站消费纠纷处理”、“消委会消费维权”、“12315申诉举报”三个版块。

　　为何开设这种服务站？该负责人介绍，去年我市网购规模达到1200亿元，占社会消费品零售总额4.6%，“网购已成为市民日常生活中不可缺少的部分，网络消费纠纷也不断增多。今年二季度全市12315综合指挥调度中心共受理涉及网购方面的消费者申诉举报咨询达1087件，占全市总申诉举报咨询量的2.82%。”

　　目前，市工商局已在23个重点网络交易平台（网站）建立了网络消费维权服务站，包括猪八戒网、奇易网、大渝商城、香满园、统统乐购、民聚商城、渝西团、福岚朵商城、合川在线等市内知名平台（网站）。

　　“不管消费者在本地还是外地，只要在重庆的网站上发生消费纠纷，均可通过网络消费维权站来投诉，方便快捷地维护自己的合法权益。”该负责人表示。

　　维权站里解决纠纷

　　省了来回奔波时间

　　市工商局电商处相关负责人昨日表示，将按照协商在先、调解在后的原则处理网购纠纷。即消费者首先选择与网站开办方协商解决消费纠纷，对处理结果不满意的，可通过向消费者权益保护委员会投诉，或向工商部门12315申诉的方式解决。消委会或12315收到信息会启动相应处理程序。

　　相比以往消费者遇到投诉后需亲自到消委会或拨打12315进行投诉，网购维权站的出现为消费者节省了来回跑的时间。据介绍，在维权站里选择消委会或12315解决纠纷，其流程同直接找消委会或拨打12315解决纠纷的流程是一样的，时间上也没有明确的解决期限。

　　不过，这23个维权服务站都是针对本地网站的，如果在淘宝、京东等外地大型购物网站上买到假冒伪劣产品，又该怎么维权呢？市工商局电商处相关负责人介绍，市民在淘宝等网站上购物，最好选择签署了《消费者保障服务协议》的网店，务必采用支付宝付款，货到验收后再确认支付。如果当场发现质量问题，有7天退换货时间。一旦错过7天无理由退换货，可先跟商家商量退换货，若被拒绝可拨打12315向本地工商部门投诉，由本地工商部门跟淘宝卖家所在地工商部门对接，或由消费者直接向淘宝卖家所在地工商部门投诉。