前不久，我接到一个号称“十万火急”的电子邮件，大意是：宋老师，我是一个园林设计施工企业的行政主管。这几天，我既忧虑又着急，而且平常似乎很有主见的我却没有了主意，不知道该怎么办才好。上个星期一，老板找到我说，你看咱们办公楼的灯，不少办公室人走了，灯亮了一晚上，还有空调、电脑，中午没有人照样开，你们也该管管了。我赶紧发了个《关于加强办公设施管理的通知》；星期三刚上班，老板又在公司门口叫住了我说，你看看，咱们公司的员工上班懒懒散散，还有穿拖鞋的，成什么体统？就凭这样的形象，谁还敢把活交给我们？我不敢怠慢又赶紧制定了一个《关于上班考勤与着装的规定》印发了下去。又没过几天，老板打电话让我到他的办公室，一进门他就严肃地对我说，你这个行政主管是怎么当的，上个月我就给你说员工的午餐食堂费用超标严重，这个月还是照样超，还有下班不关灯、穿拖鞋的事，你以为发个通知就行了吗……从老板的办公室出来后，我的脑子一片空白。想起来这几年自己对公司对老板的忠心耿耿和任劳任怨，换来的还是老板的不满意，说不定还是被炒鱿鱼，我真是一肚子的委屈。老板今天要这样，明天要那样，我真的不知道老板究竟要我干什么。请您告诉我，我该怎么办？十万火急！

    说实在的，这封邮件把我也给弄懵了，老板究竟想要什么？当下属的究竟应该怎么干老板才能满意？这恐怕是每一个经理人都经常遇到而且应该思考的问题。

    思来想去，我觉得作为各级经理人，光有忠诚和勤劳是不够的，更重要的是你要像老板那样去思考，像老板那样去行动。想老板所想的，做老板想做的，也就是我们通常所说的要具有老板意识。具体来说，如果我们具备了成本意识、效率意识、结果意识和质量意识，并且自动自发地落实到自己的行为和行动中，持之以恒地坚持下去，我想我们的工作自然就与老板的思路合拍了，我们也就不用整天提心吊胆地去揣摩老板究竟想要什么了。

    1．成本意识——怎样做才能更省钱？

    老板是追逐利润的经济动物。老板的利润从何而来？无非两个方面：增收与节支，但一收一支、一增一减说着容易做着难，这让很多老板伤透了脑筋。

    作为经理人，老板花钱雇佣了我们，一方面我们不能让老板的银子白花，另一方面，我们时时刻刻，随时随地都要为企业为老板精打细算，使老板花最少的钱办最多的事。因此，成本是老板每天都在琢磨的问题，在任何事情上都具有成本意识就是老板意识。如果你每天都在为老板多挣钱、少花钱，老板会亏待你吗？

    【案例】什么是成本意识

    行政科科长刘明最近比较爽。因为老板让他改善职工食堂的饭菜和服务质量，他通过现场制作、员工打分评比的方式，一下子招聘了八个身怀绝技的厨师，食堂饭菜品种、质量和服务马上发生的巨大变化，员工很满意，同事们都夸他有思路、有办法，他自己也感到办了一件很漂亮的事。

    可是，有一天临近中午，老板把他叫去说：“小刘，你看看，行政科的食堂预算连续两个月超支，而且将近超支了一倍。是不是应该裁减几个厨师？”老板说的有道理，刘明忙说：“那好，要不要我把考核表拿来，您看看裁掉谁？”

    老板说：“按说这不是我管的事。不过我有个办法。”说着老板打电话叫来十几个员工，发给每人五元钱的餐票，说：“你们到食堂给我买一份五块钱的午餐，什么也不要说，然后到我办公室来。”刘明知道了，食堂是谁做的饭菜谁卖。

    不一会儿，十几个员工端着各自买来的饭菜站在了老板的面前。老板阴着脸，目光在每一个饭菜上来回扫射，从中挑选了三份最丰盛的午餐对我说：“小刘，查一查这三份午餐是谁卖出的，把他们给我辞退了。还有，要给那些留下来的厨师上上课，告诉他们什么是成本意识。”

    刘明脑子一片茫然，心中十分惭愧：是啊，自己光顾着改善服务质量，怎么就没有想起来成本呢！

    大家都知道，作为世界著名的大公司，丰田公司的节约是出了名的，甚至让我们难以置信。在丰田，公司内部的便笺要反复用4次。第一次使用铅笔，第二次使用水笔，第三次在反面使用铅笔，第四次在反面使用水笔。早些年，丰田公司办公大楼的马桶水箱里都多了一块砖，因为这样可以使6升的水箱变成5升，每次都能够节约1升水。

    其实，每一位经理人和员工对于做任何一件事情，都能衡量做这件事情要付出多少代价（金钱）来完成，是不是有更节省、更好的办法，这种想法就是“成本意识”。如果你能帮助企业和老板搞一个大规模的增收节支计划更好，如果不能，那你不妨从下面的一些无时不在的小事做起。

    （1）车子跑一趟可以办一件事，也许可以把几样事情妥善安排，车子出门可以同时办很多事情。

    （2）使用过的纸张，非重要的文件反面还可以使用。文件资料的打印或复印文件时不留超出需要的不必要的备份。

    （3）能用网络EMAIL解决的不打长途电话；能电话解决的不出差。

    （4）在一定的时间内完成工作，决不拖延时间。

    （5）随手将水龙头关掉、关紧。